Que dois-je faire si je ne peux pas obtenir des réponses de ma compagnie d'assurance?

Parfois, il n'y a pas beaucoup de plaisir à essayer d'obtenir des réponses de votre compagnie d'assurance. Typiquement, chaque fois que vous appelez, vous parlez avec un autre représentant du service à la clientèle et vous pouvez obtenir des réponses différentes à une question que vous avez. Cette incohérence est vraiment frustrant et bouleversant, mais voici quelques conseils qui pourraient vous aider à communiquer avec votre assureur.

Mais rappelez-vous en parlant avec eux:

  • Gardez une trace de vos communications. Assurez-vous que chaque fois que vous parlez avec un représentant, vous prenez des notes claires et notez la date, temps, qui vous avez parlé avec, et l'information dont ils ont fourni. Aussi, voir si vous pouvez obtenir un numéro de référence pour l'appel.
  • communiquer efficacement. Rappelez-vous que votre but ultime est d'obtenir réponses à vos questions ou préoccupations résolues! Si vous êtes heurtés à la résistance par le représentant, simplement retraiter votre demande d'une autre manière. Mais essayez de garder son calme et respectueux, même si frustré.
  • Soyez confiant. Vous avez le droit de compléter les informations concernant votre couverture santé. Les représentants du service à la clientèle de votre compagnie d'assurance sont là pour vous aider, et une partie de leur travail comprend des questions de répondant à votre satisfaction.
  • Ne pas avoir peur de vous affirmer. Si vous avez essayé de discuter de votre question ou préoccupation avec le représentant du service à la clientèle et encore ne se sentent pas que votre demande a été traitée correctement ou de manière appropriée, ne pas hésiter à demander un superviseur.

À la fin de la journée, si vous ne sentez toujours pas comme votre situation est traitée correctement, votre compagnie d'assurance n'est pas la seule ressource avec toutes les réponses. Apprenez à connaître ces personnes clés qui peuvent vous aider dans votre voyage de santé:

  • Votre gestionnaire d'avantages sociaux ou le personnel des ressources humaines
  • conseiller financier hôpital
  • consommateurs État bureau de plaidoyer (https://www.usa.gov/state-consumer)
  • Les Centers for Medicare et Medicaid Services, si c'est qui vous êtes assuré par
  • Les Etats Unis. Département de l'employé du Travail Avantages Administration de la sécurité si vous êtes assuré par un régime collectif parrainé par l'employeur

Une communication efficace avec votre compagnie d'assurance est essentielle. Utilisez ces conseils pour mieux travailler avec votre assureur et assurez-vous que vous recevez tous les avantages auxquels vous avez droit.

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